Congreso iiR de ebanking: España 1 – eBanking 1
Hace un par de semanas tuve el placer de acudir al congreso de ebanking montado por iiR. Fue muy grata la sorpresa de encontrarme con “la familia” de los que vivimos y disfrutamos ayudando a las entidades financieras españolas a introducir la multicanalidad en las entrañas de un sistema financiero todavía demasiado tradicional.
Caras conocidas, ilustres expertos en la materia como Fernando del Santander, Ignasi de Catalunya Caixa, Xavier del Sabadell, Maria José de Inversis, Luis Miguel de Bankia, Jaime del BBVA y muchos otros más con los que hemos vivido y disfrutamos aventuras y proyectos.
Me impresionó muy positivamente ver un marcado interés por compartir las experiencias, especialmente en el área de experiencia de usuario y redes sociales.
A nivel de experiencia de usuario me gustaron mucho las vivencias explicadas por Bankia, de la mano de Luis Miguel Fernández, donde recogía un plan integral de acercamiento al diseño orientado en el usuario. Pero más me gustó todavía, cuando deslizó un concepto que todavía no tenemos insertado en nuestro haber: el crowdsourcing como fuente de ventaja competitiva. Creo que en los próximos años y gracias a buenas prácticas avanzadas por referentes como Apple, Google o Amazon. Nos animarán a diseñar procesos de cocreación no solo dirigidos a la optimización de nuestros procesos sino también hacia la identificación de nuevas soluciones de producto / servicio o perfilado de los mismos.
A nivel de social media, está claro que todavía estamos en un escenario basado en la exploración y todavía, muchos indagan si estamos para acercarnos al cliente o si estamos buscando algún modelo que nos permita avistar algún retorno económico.
Que no nos engañen, los bancos deben sus esfuerzos a generar negocio y las culturas directivas todavía están asentadas en paradigmas de la antigua economía. Es por ello, que estos gestores de canales, hábiles y duchos en política de gestión de expectativas deberán seducir a la dirección, con brotes verdes de negocio, a no ser que deseen mantener cifras presupuestarias de tercera división.
Pero para mí, este evento quedó en un empate. Me esperaba un partido de Champions League y me quedé con una final de Copa del Rey. Muy intensa pero… los que disfrutamos del futbol sabemos que no es lo mismo. Me sorprendió no ver equipos de Champions, desconocer que ha sido del juego del Wells Fargo, Bank of America, Charles Schwab, Zopa, BCI, etc. Pero más duro fue observar que no aparecían en los debates, los comentarios o las referencias.
Creo que más bien nos estamos metiendo un gol en nuestra propia puerta y sin darnos cuenta nos quedaremos sin las rentas de un negocio sustentado en barreras de entrada marcadas por una red comercial intensiva en oficinas/m2. La situación del sector actual y los requerimientos del FROB están llevando a muchos a malvender/ reducir sus activos comerciales, aspecto que unido a una mayor migración de los usos del cliente hacia los canales virtuales está haciendo atractivo el mercado español para las entidades extranjeras.
Una vez más, nos quedamos observando nuestro propio ombligo.
¿Nos vemos en el EFMA?
